Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên wiw55, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu đó.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba trái phépQuyền yêu cầu xóa tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt qua live chatÁp dụng cho tài khoản tại vùng được phép theo luật địa phương
wiw55 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
XỬ LÝ DỮ LIỆU THỰC TẾ

Sáu điểm cần biết về cách chúng tôi quản lý thông tin

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý dữ liệu theo từng điểm tiếp xúc cụ thể — từ lúc bạn điền thông tin đăng ký đến khi hoàn tất giao dịch rút tiền. Không có bước nào thu thập nhiều hơn mức cần thiết cho mục đích đó. Dưới đây là sáu nội dung chính phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành, không phải cam kết chung chung.

Mã hóa SSL trên toàn trang Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ wiw55 đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cả khi bạn truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động, không chỉ trên máy tính để bàn.
Cookie và dữ liệu phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị. Cookie phân tích được dùng để hiểu hành vi điều hướng chung — không theo dõi danh tính cá nhân. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Thông tin ví điện tử được xử lý riêng Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi chỉ nhận mã tham chiếu giao dịch từ cổng thanh toán. Số tài khoản ví và mã PIN không bao giờ đi qua hệ thống của wiw55.
Thời gian lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi lưu trữ một phần thông tin theo thời hạn pháp lý bắt buộc, sau đó xóa hoàn toàn khỏi hệ thống chủ động.
Ai được phép truy cập dữ liệu của bạn Chỉ nhân viên được phân quyền mới có thể xem dữ liệu tài khoản, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc điều tra gian lận. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi lại trong nhật ký hệ thống.
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ — xác minh OTP là bước bắt buộc để bảo vệ tài khoản của bạn.
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, có thể liên hệ trực tiếp qua các kênh bên dưới. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Với các yêu cầu liên quan đến ví điện tử như MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy chuẩn bị sẵn số điện thoại đã đăng ký để quá trình xác minh danh tính diễn ra nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Nhấn vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình, chọn chủ đề Tài khoản & Dữ liệu, đội hỗ trợ sẽ tiếp nhận ngay.

Email hỗ trợ tài khoản

Gửi yêu cầu chi tiết qua email được hiển thị trong phần Liên hệ của trang. Nêu rõ loại yêu cầu — truy cập, chỉnh sửa hay xóa — để đội ngũ xử lý đúng quy trình ngay lần đầu.

Xác minh qua OTP điện thoại

Với mọi yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu, chúng tôi gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký để xác nhận danh tính. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi yêu cầu trái phép từ người khác.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua live chat tiếng Việt để được giải thích chi tiết hơn về tình huống cụ thể của mình.

Chúng tôi thu thập họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Với ví điện tử, chỉ mã tham chiếu giao dịch được ghi nhận — chúng tôi không nhận hoặc lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ chuyển đến đối tác cổng thanh toán nội địa khi cần xử lý giao dịch, hoặc theo yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật tại khu vực bạn truy cập, tùy theo luật địa phương áp dụng.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ của bạn. Cookie phân tích theo dõi hành vi điều hướng chung, không gắn với danh tính cá nhân. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập.

Có. Gửi yêu cầu xóa qua live chat hoặc email hỗ trợ tài khoản. Sau khi xác minh danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu, ngoại trừ phần thông tin bắt buộc phải lưu theo thời hạn pháp lý. Phần còn lại sẽ bị xóa khỏi hệ thống chủ động sau khi hết hạn đó.

Sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu của bạn, một phần thông tin giao dịch được lưu trong thời hạn do quy định pháp lý tại khu vực áp dụng yêu cầu. Sau khoảng thời gian đó, dữ liệu sẽ bị xóa hoàn toàn và không thể khôi phục.

Có thể. Vào phần Cài đặt tài khoản trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại để cập nhật email, số điện thoại và thông tin ví điện tử liên kết. Với các thay đổi quan trọng như số điện thoại chính, chúng tôi yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được thay đổi đó.

Khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, giao dịch được thực hiện trực tiếp qua cổng thanh toán của ví đó. wiw55 chỉ nhận mã tham chiếu xác nhận — không lưu số tài khoản ví, không lưu mã PIN, không lưu mật khẩu ứng dụng của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Chỉ nhân viên được phân quyền cụ thể mới có thể truy cập thông tin tài khoản, và chỉ trong phạm vi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc điều tra hành vi bất thường. Mọi lần truy cập nội bộ vào dữ liệu người dùng đều được ghi lại trong nhật ký hệ thống.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản được mở và sử dụng tại các khu vực mà việc truy cập wiw55 được cho phép theo luật địa phương. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có thuộc vùng được phép hay không, hãy tham khảo quy định pháp luật tại địa phương trước khi đăng ký.

Khi chính sách quyền riêng tư được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trực tiếp khi bạn đăng nhập. Việc tiếp tục sử dụng tài khoản sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới của chính sách.